近日，有耗尽者反馈，他一又友于2024年9月19日从山姆平台帮他订购了一款泰普尔床垫，他于9月23日收到床垫，睡了一晚发现并不相宜，腰很疼，于是在9月24日上昼9点致电山姆但愿退货床垫并由他支付退货运脚，山姆一直推脱。

该耗尽者续称，山姆在2日后才得意了他的退货央求，关联词直至9月28日齐莫得派东谈主上门取货。从9月27日开动他抓续给山姆打客服电话但愿处理此事，对方如故推脱，并终末回话不予退货但愿赔偿100元耗尽券了结，遭到他的隔断。随后他发现他的退货相片被东谈主发到了该商品的好评驳斥里。

山姆的处理风光之是以引起耗尽者不悦，是因为“山姆此款床垫的app描绘中有写到复旧7天异常由退货，且并未写明不成退货”，该用户以为山姆的作念法诈骗了耗尽者。

对此深圳市市集监督贬责局福田监管局在10月28日回话称，司法东谈主员已于2024年10月17日反馈给沃尔玛(中国)投资有限公司职责主谈主员。经调解，沃尔玛已磋磨客户本东谈主暗示得意退货退款。购买该商品时实付金额4999元，由客户向供应商支付折旧用度500元。退货由客户自行购买包装并承担运脚，待商品返璧到供应商搜检商品无脏污、温和等问题后安排退款。

往日3年，山姆发展势头“凶猛”，悉数在国内开店16家，数目栽植入华前20年的开店总和。

仅仅门店极速延伸的背后却暗隐退忧，此前，山姆会员商店因演叨宣传、销售问题食物等问题，已屡次受到监管部门的处罚。

贬责与品控问题频现

山姆与耗尽者之间的矛盾并非偶发事件。10月30日，武汉山姆超市卤菜“阴阳日历”一事马上激发网友等闲热心。

来自武汉的肖女士反馈，她在武汉光谷的山姆超市购买了价值69.9元的卤菜拼盘，上头标注的分装日历是本日(10月20日)，并辅导在10月23日之前食用结束。关联词当她回家吃了一半后，不测发现盒子底部还贴有一个遁藏的标签，揭开后发现这盒卤菜践诺上是一种保质期为1年的冷冻预制菜。

肖女士暗示，“原来以为山姆买到的是簇新现作念的卤菜，效果却是冷冻预制菜分装出来的”，商品“阴阳两面”各放一个标签，很容易让东谈主购买时错把正面的“分装日历”当成“坐褥日历”，如若她知谈这是一份保质期一年的“冷鲜熟食”，她一定不会购买。

关于耗尽者反馈的这一事件，武汉市市集监督贬责局马上作出反应，干系职责主谈主员暗示，他们已于10月30日启动对山姆超市这一批“冷冻卤菜”的质地抽检步调，明确条目山姆超市将这批带有正反标签的卤菜拼盘一谈下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的显着性和准确性，幸免误导耗尽者。

现在，山姆超市已将最新批次的卤菜拼盘从头改动标签，将此前批次的正反标签改为正面两个标签，表明冷冻日历和分装日历。线上商品先容正在进一步更新中。

连年来，山姆会员商店因演叨宣传、销售问题食物等问题频发，还因此屡次受到监管部门的处罚。

本年2月6日，因坐褥、销售以不对格产物冒充及格产物，上海市市集监督贬责局对上海真如山姆超市有限公司罚金8870余元，责令住手造孽行动；5月，浙江宁波清河路山姆会员商店因销售的白鹅绒被抽检不对格被宁波市江北区市监局作出行政处罚；9月5日有耗尽者在江苏常州山姆会员店购买的现制鲜肉月饼中吃到牙齿；9月8日，又有耗尽者投诉在江苏南京山姆会员店购买的“血橙奇亚籽果汁茶饮料”，在未开封的饮料瓶中看到白色异物。

黑猫投诉平台上的无数投诉也进一步突显了山姆会员商店在耗尽者行状方面的不及。中新健康在黑猫投诉上搜索山姆，兑现9月15日，已有7895条投诉，主要波及食物有异物、食物变质以及售假等问题。

极速延伸背后暗隐退忧

公开贵寓自大，拓荒于1983年的山姆会员商店(以下简称“山姆“)，是沃尔玛旗下高端会员制商店。行动高端会员制商店，通畅山姆会籍每年最低需260元，而通畅超卓会员则需680元。若以最低260元一年的会员费蓄意，每年山姆仅会员费收入就能达到13亿元。

1996年8月，国内首家山姆会员商店在深圳开业，到2016年，山姆门店数目来到15家，平均每年开设不及1家，关联词往日3年，山姆开店16家，数目栽植入华前20年的开店总和。

此外，据记者不齐全统计，2024-2027年，预测将至少有22家山姆新门店开业，遮蔽区域包括合肥、东莞、泉州、西安等地。据沃尔玛中国潜入，预测将来每年齐有6-7家新的山姆门店开业。

山姆也成为拉动沃尔玛中国功绩增长“火车头”。对比沃尔玛2023和2024财年的财报，山姆占比公司总营收从2023财年的12.84%飞腾至2024财年的13.8%。

本年8月15日，沃尔玛发布2025财年第二季度财报，沃尔玛中国2025财年Q2(兑现2024年7月31日的三个月)净销售额为46亿好意思元，同比增长17.7%，其中，会员费和其他收入同比增长16.0%。财报自大，沃尔玛在中国市集的销售增长主要成绩于山姆会员商店和电生意务不绝保抓刚劲势头，山姆会员商店客流量一直呈正增长态势，仍是成为沃尔玛功绩增长的引擎。

关联词，门店极速延伸的背后却暗隐退忧。多年从事产业商议的张正清(假名)对记者阐发，连年来，山姆、Costco等超市眩惑了无数耗尽者。这种模式的中枢竞争力在于概况欢叫顾主的购物需求，提供高品性和高性价比的商品，以及优质、实时的售后行状。

关联词，跟着这种模式的普及和扩店速率加速，部分超市开动遭受贬责和供应链方面的挑战，导致品控问题频发。

他认为，上述问题的出现，一方面可能与超市在快速延伸流程中，没能有用贬责供应链干系，导致商品性量无法取得保证。另一方面，也可能是因为超市对会员行状的承诺栽植了践诺实行才调，导致行状承诺与践诺提供的行状质地之间存在差距。“这些问题不仅会影响耗尽者的购物体验，同期也会毁伤超市的声誉和品牌形象。”张正清说。

(时间财经记者陈泽旋，概括自深圳新闻网、长江云新闻、耗尽者报谈、时间财经、中国新闻网)